联系我们 - [PG]麻将胡了 官方服务中心
无论您是《麻将胡了》的资深玩家，还是对《赏金女王》玩法有疑问的新朋友，亦或是希望与我们建立商务合作的业界伙伴，[PG]麻将胡了 平台均设有专门的服务通道。我们承诺在工作时间内，所有咨询的平均首响时间不超过 2 分钟，复杂问题跟进解决时效不超过 24 小时。
多元联系方式与直连通道
我们深知在游戏过程中，时间就是体验。因此，我们提供了以下多种联系方式，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的一种。
- 在线客服系统（推荐）：点击网站右下角的"对话气泡"图标，即可接入 7x24 小时智能机器人。机器人可处理 85% 的常见问题（如修改绑定、查询流水）。如需人工介入，输入"转人工"即可排队，高峰期等待时间通常低于 3 分钟。
- 官方邮箱：[email protected]。适用于发送附件或详细说明的场景，例如账号申诉材料提交、合作方案演示等。我们承诺在 1 个工作日内回复。
- 商务合作邮箱：[email protected]。此通道仅面向渠道推广、联盟营销及媒体采买相关事宜。
- Telegram 社群：搜索 @PGMahjong_Official。此频道用于发布紧急维护通知与版本更新预告，同时也是玩家策略交流的活跃社区，目前拥有 12,000+ 成员。
- 办公地址（仅限函件）：香港湾仔港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室（运营中心）。请注意，此地址不接待上门来访，所有线下事务需提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
虽然在线机器人提供 7x24 小时服务，但人工客服团队的工作时间为北京时间每日 09:00 至次日 01:00（含法定节假日）。在非人工时段，您提交的工单将在次日 09:00 后按顺序优先处理。
我们对外公示以下服务承诺，并接受用户监督：
- 普通咨询（如何下载、规则说明）：响应时间 ≤ 2 分钟，解决时间 ≤ 15 分钟。
- 财务问题（提现失败、到账延迟）：响应时间 ≤ 1 分钟，解决时间 ≤ 30 分钟。若涉及银行通道故障，将每 30 分钟向您同步一次进度。
- 技术故障（闪退、黑屏、卡顿）：响应时间 ≤ 5 分钟，远程协助解决时间 ≤ 2 小时。
- 投诉与建议：响应时间 ≤ 15 分钟，由值班经理直接处理，最终答复时限为 48 小时。
若我们未能履行上述承诺，您将获得一张 20 次免费旋转的补偿券（适用于经典版）。请在对话中向客服提供"承诺违约"关键词以获取补偿。
各部门业务联系指引
为了确保您的需求能够被最专业的人员处理，请根据您的具体事务类型选择对应部门。错误分流的工单将导致处理时间延长。
| 事务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 平均响应时长 |
|---|---|---|---|
| 《麻将胡了》玩法策略咨询 | 玩家支持部（Level 1） | 在线聊天 | 2 分钟 |
| 账号安全、封禁申诉 | 账户安全部 | [email protected] | 4 小时 |
| 提现延迟、金额异常 | 财务结算部 | 在线聊天（优先） | 1 分钟 |
| 游戏 BUG 提交与反馈 | 质量保障部 | 在线聊天 / 邮件 | 15 分钟 |
| 渠道推广、API 对接 | 商务发展部 | [email protected] | 1 个工作日 |
| 媒体采访、内容转载 | 品牌公关部 | [email protected]（标题注明"媒体"） | 2 个工作日 |
常见问题与快速解答
我们整理了一些用户最常询问的问题，以便您在联系客服前先行排查，节省宝贵时间。
1. 为什么我收不到注册验证码？
请先检查手机短信拦截列表。若 5 分钟内未收到，可能是因为运营商通道拥堵，请尝试点击"获取语音验证码"。每个号码每日最多获取 10 次语音验证。
2. 如何申请冻结账号？
出于安全考虑，账号冻结需通过绑定的邮箱发送申请邮件至 support 邮箱。邮件中需包含注册手机号后四位、最近一笔充值金额以及冻结原因。我们会在 30 分钟内完成处理。
3. 我忘记了自己的游戏 UID，如何找回？
您可以在客户端登录页点击"找回账号"，输入注册手机号，系统会通过短信发送您的 UID 信息。请注意，UID 是您提现时的唯一身份凭证，请勿泄露给他人。
4. 联系客服时，我需要准备哪些信息以加速处理？
请提前准备好：注册手机号、游戏 UID、问题发生的时间段（精确到小时）、设备型号与网络类型。对于财务问题，请提供一笔近期交易的流水号（可在财务中心查询）。